黑莓科技黄灿:AI已来,最好的态度是拥抱!

2018-11-01

撰文丨鸣人

出品丨云南创业者联盟

本文共计2761字,预计阅读时间7分钟



人工智能时代,机器人的应用几乎无处不在,我们今天要聊的,就是云南黑莓科技和百应电话机器人。



人们在谈到人工智能时,往往会走向两个极端。一部分人认为,人工智能的发展会改变世界,造福人类;而另一部人担心人工智能会发展失控,给人类带来伤害。

可不管人们怎么想,在全球浪潮之下,人工智能已成大势所趋。不仅行业巨头在紧密锣鼓的布局,很多国家也将人工智能摆到了很高的位置,通过一系列的政策措施和资源倾斜,想要抢占人工智能的高地。

人工智能丨图片来源于pixabay


中国政府也高度重视人工智能的发展,2016-2017年陆续发布了《互联网+人工智能三年行动实施方案》、《新一代人工智能发展规划》、《促进新一代人工智能产业发展三年行动规划》,在其他政府报告中也提出要鼓励人工智能的发展,让中国的人工智能达到世界领先水平。得益于国家政策的支持,2017年全球人工智能创业公司总融资额为152亿美元,中国企业占比48%,位居第一。

 

如今,人工智能正在快速的进入并改变着人们的生活。在国内,人工智能在金融、医疗、零售、家居、公共安全、手机及互娱、交通出行、智能客服等领域都已经有了较为广泛的应用。尤其是在智能客服领域,人工智能的应用已相当成熟。

诞生于2014年的微软小冰,是这个领域绕不开的话题。作为一个高情商人工智能聊天机器人,微软小冰目前已迭代至第五代,在中国、美国、日本、印度和印尼有超过1亿用户,主要通过微信、微博、twitter、line等社交媒体与小冰交互,产生多轮交互次数300亿+次。跟其他机器人不同,小冰还拥有一定的自我创造能力,已在电台、诗歌、歌曲等领域成功试水。

人工智能丨图片来源于pixabay


由国内人工智能公司推出的图灵机器人也已经应用在智能客服、虚拟机器人、智能家居等领域。其中虚拟机器人可接入微信、QQ等平台,搭建聊天机器人。除了技术的进步外,巨大的市场需求也刺激了行业的发展。

在以前,经济的发展主要依靠劳动力和资源,但随着人口红利的消失,企业用人成本变得越来越高。所以,在智能聊天机器人发展如火如荼的时候,智能电销机器人也如雨后春笋般冒了出来。尤其是在2018年,仅云南地区就出现了十多家代理电销机器人的公司。但因为竞争太过惨烈,有一批才存活了几个月就倒闭了。云南黑莓科技,是那批存活下来的公司之一。

黑莓科技核心团队丨采访者供图


云南黑莓科技是百应智能机器人在云南的唯一服务商。这款机器人由杭州数心科技打造,跟市面上多数电销机器人一样,百应电话机器人是一款融合呼叫中心、语义识别、数据分析为一体的全年无休的电销助手,可全程真人语音专业对答,帮助企业在海量客户中高快速锁定意向客户。

但不一样的是,百应电话机器人比其他电销机器人的价格要贵很多。在云南,电销机器人的价格普遍在几千元,而黑莓科技运营的百应电话机器人,基础版的年费也在9800元。为了更深入的了解该行业在云南发展的情况,我们特地采访了黑莓科技的创始人黄灿,以下是部分对话内容。

黑莓科技创始人黄灿丨采访者供图


Q
A
&


云南创业者联盟:您是从什么时候开始做这件事的?

黄灿去年吧,去年接触到百应机器人以后,我们的团队就开始筹备了。今年5月份我们成立了新的公司(黑莓科技),专门来负责这个事情。从开始推广到现在,大概半年吧,在云南的客户现在差不多有200个,不是很多,但也算不错的了。

云南创业者联盟您之前是做教育培训的,为什么突然会转到电销机器人行业呢?

黄灿:嗯,其实我们从2008年就开始做成人教育培训了,公务员考试、教师资格证、会计等,包括现在也还在做。但是这两年我们电话销售人员的业务量特别大,而且效率很低。接触到百应机器人以后,一开始是想自己用,但发现这个东西真的能解决很多问题,我们思考了一下,就把它拿到云南来做了。

云南创业者联盟百应机器人在云南主要应用在那些领域呢?

黄灿:我们现在的客户已经涵盖了金融、地产、美容、保险、教育等大部分行业。但教育培训行业很多公司都比较小,电话销售业务基本都能自己搞定。只有那些业务比较大的公司才会有这个需求。

云南创业者联盟这两年电销机器人行业的竞争非常激烈,据我们了解,百应机器人基础版的年费也在9800元,为什么价格偏贵?

黄灿:一个是技术。企业选择电销机器人主要是为了提升工作效率,之前市场那些年费几千的机器人,因为技术不够成熟,大家在使用过程中出现了各种各样的问题。但我们不一样,百应有10年人工智能的技术沉淀,稳定性非常好。

还有一点,百应机器人非常聪明,它可以通过对话识别用户的性别、年龄等,分析用户的兴趣点,还可以根据客户的意向等级智能分类,比如A、B、C、D等,然后根据不同的客户分类,进行二次回拨或自动转接人工。

而且,当机器人打出意向客户后,可以自动推送到企业相关负责人的微信上,这样就能随时随地查看通话中产出的通话详情、通话录音、客户关注点等信息了。

云南创业者联盟目前产品最大的竞争优势是什么?

黄灿:服务。黑莓科技跟其他代理不一样,我们有属于自己的技术团队和客服人员,可以为企业提供本土化的技术支持和售后服务。

云南创业者联盟在推广这个产品的过程中,有遇到什么问题吗?

黄灿:我对我们的产品其实很有信心,最大的问题其实是客户认知。之前市场上的电销机器人参差不齐,有好有坏,很多客户用了不好的机器人以后,会对这个行业产生负面的看法,再次使用电销机器人的时候会变得非常谨慎。重塑客户认知比向他推荐一个新的东西的难度更大,我们一直在努力。

云南创业者联盟传统销售人员一天可以打200多个电话,而电销机器人可以打1000个左右。现在很多厂商宣称电销机器人可以代替简单的客服人工处理客户请求,以此来省去这部分人工成本。很多企业对此也很关心,您是如何看待这个问题的?

黄灿:我觉得这有些夸大了电销机器人的作用。电销机器人可以替代月薪4K的客服没错,但这样的替代价值显然有些勉强。这不该是企业启用电销机器人的核心立场,也不是战略定位所在。在我看来,电销机器人是一个辅助工具,与人工销售配合筛选客户,完成工作。它能帮助企业精简人员,提升工作效率。

最后谈到人工智能对传统岗位的冲击,黑莓科技创始人黄灿提到:

智能机器人肯定会导致一批基础岗位的从业者失业,但这不是我们抵触人工智能的理由。一个人不管在什么岗位上,如果不懂居安思危,不努力提升自己,就算没有人工智能,他也会被其他人取代掉。就比如说电销机器人,它会替代那些初级的人工外呼岗位,但绝对不会取代一个优秀的销售人员。相反,它能帮助他们更好更快的达成目标。在人工智能浪潮下,我们与其抵触,还不如去拥抱它。



芽木蒋双福:校园新媒体生态的建设者

互联网驾考云南先行者——驾来也周永川

段鸿鑫:创业也是追求自由的一种方式

地道元阳阿强:云际苍茫处,故乡是归宿

环旅高文斌:行万里路,在红土地驻足

青玖王虎威:袖里时闻,玉钏轻敲

刘思叶团队:最初的梦想,最终会到达

阿噜妹:心的归宿是故乡



-END-